Política de privacidad

Información básica sobre protección de datos de carácter personal

¿Quién es el responsable y encargado del del tratamiento de tus datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos es el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife quién ha adjudicado la prestación del servicio público de la gestión del ciclo integral del agua en Santa Cruz de Tenerife a la entidad EMMASA quien trata los datos personales por cuenta del Ayuntamiento en base a un acto jurídico específico que define las instrucciones del encargado de tratamiento al que corresponde el deber de información y dar respuesta a los derechos de los usuarios.

En relación al responsable de tratamiento, el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife se pueden obtener toda la información sobre el tratamiento de datos en su página web:

Protección de datos, sede electrónica donde tiene enlace al ejercicio de derechos en materia de protección de datos. A su vez el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife hace público su Registro de Actividades de Tratamiento.
Registro del tratamiento de datos, donde se publican todos los tratamientos efectuados por el Ayuntamiento.

¿Qué datos personales tratamos?

EMMASA trata las siguientes categorías de datos personales: datos de los usuarios que quieren contratar el servicio de abastecimiento y que compre el servicio integral del agua.

• Datos identificativos: Nombre y apellidos, (Documento Nacional de Identidad o en su caso CIF, NIF, NIE, PASAPORTE) , dirección del domicilio y lugar contratado, email, teléfonos de contacto.
• Datos económicos: Datos bancarios para el abono del suministro
• Otros datos: Por razón de las circunstancias especiales y que sean necesarias para la prestación del servicio se puede requerir escrituras hipotecarias, sentencias judiciales y actas de comunidades de propietarios.
• Datos derivados de las circunstancias sociales del beneficiario a fin de las subvenciones de suministro de agua ( datos patrimoniales, carnet de familia numerosa y otros datos patrimoniales)
• Otros datos: Licencias comerciales.

EMMASA informa a los interesados que los datos que nos facilita a través de la navegación en nuestra página web mostrando a los usuarios la función y políticas sobre cookies en este enlace

¿Para qué finalidad usamos sus datos?

EMMASA trata los datos personales de los ciudadanos con una o varias de las finalidades que se indican a continuación y siempre dentro de las competencias como encargado de tratamiento que darán lugar a:

EMMASA tratará sus datos para la formalización del contrato de suministro de agua, y su gestión.

Por el mero acceso al Servicio, EMMASA recoge la dirección IP y otros datos relativos a la conexión y su origen. La dirección IP es un código que identifica la conexión a internet del usuario en un momento concreto.

Solo el proveedor de acceso a internet del usuario puede identificar al abonado que tenía asignada una dirección IP en un momento concreto. Por la propia naturaleza del servidor que da soporte al Servicio, la dirección IP del usuario queda registrada automáticamente junto con la fecha y la hora del acceso.

EMMASA tratará los datos recabados en la sección Buzón de Sugerencias y que los usuarios facilitan para atender su solicitud de contacto. Los datos de carácter personal que tratará de dichos usuarios son: Nombre, apellidos, e-mail y teléfono.

EMMASA tratará los datos recabados en la sección Fundación – solicitud de visitas concertadas y que los usuarios facilitan para atender su solicitud de contacto. Los datos de carácter personal que tratará de dichos usuarios son: Persona de contacto (Nombre, apellidos), e-mail y teléfono.

EMMASA tratará los datos recabados en la sección laboratorio – formulario para solicitud de presupuestos  y que los usuarios facilitan para atender su solicitud de contacto. Los datos de carácter personal que tratará de dichos usuarios son: Nombre, apellidos, e-mail y teléfono.

EMMASA tratará los datos recabados en la sección lectura de contador y que los usuarios facilitan para atender su solicitud de actualización de lectura. Los datos de carácter personal que tratará de dichos usuarios son: DNI/CIF, Solicitante (Nombre, apellidos), e-mail y teléfono.

Por último, a través de la sección Gestión online y Cita previa y la sección Campaña gratuita de regularización y actualización de contratos, el usuario podrá utilizar nuestra herramienta para iniciar su solicitud de una manera rápida y cómoda, utilizando todos los trámites disponibles en esa sección con EMMASA. Siendo este portal la solución que EMMASA facilita para gestionar: solicitud de cita previa, tramites de contratación, cambio de titularidad, aplazamiento o fraccionamiento de deuda, cambio de forma de pago y actualización de contratos, ahorrado costes y cumpliendo con la legislación vigente. Se tratarán los datos personales proporcionados por los usuarios, con el fin de llevar a cabo las actividades relacionadas con la gestión solicitada.

En la entidad EMMASA también recogemos información de los usuarios de la web no facilitada directamente por ellos, sino derivada de la navegación por nuestro portal y donde previamente a la navegación tiene una cumplida información sobre la materia. Puede consultar la política de Cookies en esta dirección

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.

Una vez concluido el citado plazo y en el supuesto de contratación del servicio, la conservación se atendrá al plazo de prescripción de las acciones civiles derivadas de la relación comercial con la entidad. 

Cuando el tratamiento de los datos de los ciudadanos se base en el consentimiento expreso se atenderá a lo requerido por la normativa vigente respecto a la retirada de este y tomando como criterio general el plazo de prescripción de las acciones. Serán conservados en tanto en cuanto el ciudadano no revoque el consentimiento prestado. La revocación no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados por Emmasa con carácter previo a la revocación.

¿Existen tratamientos que supongan la elaboración de perfiles?

No existen tratamiento automatizados de datos consistente en utilizar datos personales para evaluar determinados aspectos personales de los ciudadanos, en particular para analizar o predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física. Si algún tratamiento utilizará esta elaboración de perfiles sería informado de este tratamiento.

¿Quién puede facilitar datos personales?

A fin de contratar el servicio y facilitar los datos personales serán los mayores de edad sin perjuicio de lo establecido en la legislación civil que establece que los menores de edad no emancipados podrán celebrar aquellos contratos que las leyes les permitan realizar por sí mismos o con asistencia de sus representantes y los relativos a bienes y servicios de la vida corriente propios de su edad de conformidad con los usos sociales.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La legitimación para el tratamiento de sus datos por parte de la entidad EMMASA como encargada de tratamiento se basa con carácter general en una relación contractual (artículo 6.1.b RGPD), en cuanto el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales;

En determinados supuestos el tratamiento vendrá legitimado por el consentimiento expreso de los ciudadanos para el tratamiento de citas previas o visitas guiadas. Cuando el tratamiento por parte de Emmasa l Ayuntamiento se base en el consentimiento el ciudadano podrá revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.

En todo caso, la determinación de la legitimación para el tratamiento de los datos se especifica en las cláusulas informativas correspondientes a cada procedimiento o servicio.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Únicamente se comunicarán los datos personales a las autoridades públicas en virtud de una obligación legal para el ejercicio de su misión oficial,  tales como las autoridades fiscales, las unidades de investigación financiera, las autoridades administrativas independientes entre otras,  los que no se considerarán destinatarios de datos si reciben datos personales que son necesarios para llevar a cabo una investigación concreta de interés general, de conformidad con el Derecho de la Unión o legislación nacional.

Las solicitudes de comunicación de las autoridades siempre deben presentarse por escrito, de forma motivada y con carácter ocasional, y no deben referirse a la totalidad de un fichero ni dar lugar a la interconexión de varios ficheros.

La entidad EMMASA y para la adecuada prestación del servicio podrá subcontratar los servicios auxiliares necesarios para el normal funcionamiento de la prestación del servicio como encargado y de acuerdo con los términos establecidos en el acuerdo jurídico con el responsable.

El subcontratista, que también tendrá la condición de encargado del tratamiento   está obligado igualmente a cumplir las obligaciones establecidas por EMMASA e instrucciones que dicte el responsable.

Corresponde a EMMASA regular la nueva relación de forma que el nuevo Encargado quede sujeto a las mismas condiciones (instrucciones, obligaciones, medidas de seguridad…) y con los mismos requisitos formales que él, en lo referente al adecuado tratamiento de los datos personales y a la garantía de los derechos de las personas afectadas.

En el caso de incumplimiento por parte del subencargado, el Encargado inicial seguirá siendo plenamente responsable ante el responsable en lo referente al cumplimiento de las obligaciones.

¿Qué derechos le asisten y cómo puede ejercitarlos?

Como ciudadano puedes ejercer los siguientes derechos ante el Ayuntamiento el cual facilitará los impresos oportunos y un trámite fácil y eficaz:

• Acceder a sus datos personales: obtener confirmación sobre si se están tratando tus datos e información y sobre el concreto tratamiento
• Rectificarlos cuando son inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión o cancelación de tus datos cuando, entre otros motivos hayan dejado de ser necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean objeto de tratamiento.
• Pedir la limitación del tratamiento de sus datos cuando se den alguna de las condiciones previstas en la normativa
• Solicitar la portabilidad de tus datos: derecho a recibir los datos que ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a que sean transmitidos directamente a un tercero en los supuestos establecidos en la normativa vigente.
• Impedir ser objeto de decisiones automatizadas: derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o que le afecte significativamente de modo similar.
• Retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento de sus datos durante el periodo anterior a que se haga efectiva la revocación.

Formas de ejercitar sus derechos:

Puede ejercer sus derechos ante la entidad EMMASA y donde puede actuar por medio de representante de conformidad con lo establecido en la ley.

¿En qué lugares puede presentar su solicitud ejercitando sus derechos?

Esta solicitud puede realizarla:

• Los usuarios pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como revocar el consentimiento prestado, respecto del tratamiento cuyo encargado es Empresa Mixta de Aguas de Santa Cruz de Tenerife, S.A. (EMMASA) mediante:
  • Escrito dirigido al responsable, acreditando su identidad, a la siguiente dirección: Calle Condesa de Venadito, 7, 28027
  • Correo electrónico protecciondedatos@sacyr.com, aportando DNI o documento equivalente, identificándose como usuario de la página de contacto de EMMASA., y concretando su solicitud.

¿Qué ocurre si sus derechos no fueron debidamente atendidos?

Si considera que sus derechos no fueron debidamente atendidos por la entidad EMMASA y con carácter previo a la presentación de una reclamación contra/ante la Agencia Española de Protección de Datos podrá dirigirse al delegado de protección de datos de EMMASA, a través del correo electrónico dpo@sacyr.com o escrito a la siguiente dirección: Calle Condesa de Venadito, 7, 28027 (delegado de protección de fatos)

En este caso, el delegado de protección de datos de EMMASA le comunicará la decisión que se hubiera adoptado en el plazo máximo de dos meses a contar desde la recepción de la reclamación.

Asimismo, sin perjuicio de otros recursos, tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos como Autoridad de Control competente cuando considere que el Ayuntamiento ha vulnerado los derechos que la normativa de protección de datos le reconoce en  https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/ o en la dirección postal C/ Jorge Juan, 6. 28001 Madrid. Tel. 912 663 517.

¿Están seguros sus datos? ¿Con qué medidas de seguridad cuenta la web?

EMMASA garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de tus datos habida cuenta del carácter reservado de los mismos, su integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad.

EMMASA se compromete a que dichos datos permanezcan secretos, tratándolos con la máxima reserva, y declara tener implantadas en su sistema de información, las políticas de seguridad correspondientes al tipo de datos manejados conforme a lo dispuesto en el Reglamento(UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y al Esquema Nacional de Seguridad y a la normativa que resulte aplicable.

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Si opta por abandonar nuestro sitio Web a través de enlaces a otras direcciones no pertenecientes a nuestra entidad, EMMASA no se hará responsable de las condiciones de uso, políticas de privacidad de dichos sitios Web ni de las cookies que éstos puedan almacenar en el ordenador del usuario.

¿Dónde puedo obtener más información?

En caso de que desee conocer más acerca del uso que le damos a su información personal, no dude en comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto.

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