Es el compromiso que establece EMMASA con sus clientes, de manera que NO solo se cumpla los derechos del cliente, sino que se consiga su máxima satisfacción.

Se fundamenta en 3 puntos clave de las relaciones con los clientes:

• El aumento de la información o comunicación con los clientes
• La rapidez en la atención, reduciendo tiempos de espera
• La agilidad a la hora de realizar tramitaciones

Se definieron 7 compromisos importantes que cubren necesidades básicas del servicio de EMMASA, como son:

1. Nos comprometemos a comunicar los cortes programados a través de prensa, con una antelación mínima de 48h.
2. A responder a todas las reclamaciones recibidas, de nuestros clientes, en un plazo máximo de 30 días naturales.
3. A realizar las comprobaciones con contador patrón, en el lugar de suministro, en un plazo máximo de 10 días
4. A presentarnos en el lugar indicado, ante una llamada por avería urgente, en un tiempo máximo de 3 horas.
5. A dar de alta un suministro tipo (realizar contrato, colocar contador) en un plazo máximo de tres días laborables.
6. A a entregar los presupuestos o informes necesarios para la realización de una acometida, tanto a la red de abastecimiento como a la red de saneamiento, relacionada a un alta, en un plazo máximo de 15 días.
7. Y por último, y no por ello menos importante, a iniciar la instalación de una nueva acometida tanto de abastecimiento como de saneamiento, asociada a un alta nueva, en un plazo máximo de 15 días.

Con alguno de nuestros compromisos, se abonará al cliente el equivalente al precio de 10.000 litros de agua, según las tarifas de consumo doméstico vigentes en ese momento.

Las exenciones al cumplimiento de nuestros compromisos son:

• Causas de fuerza mayor o circunstancias similares.
• Condiciones climáticas adversas.
• Daños ocasionados por el cliente en nuestras instalaciones o equipamientos.
• Ausencia del cliente previamente citado.
• Interrupción del suministro por impago.
• Fraudes.
• Servicio suspendido por obras y/o averías en la red.

• Comunicación de los cortes programados: Se cumple al 100% con la comunicación previa de 48 horas a través de la prensa.
• Reclamaciones: El plazo medio de respuesta está en 12 días. Siendo el plazo máximo, fijado en la carta de calidad, de 30 días laborables.
• Averías Urgentes: Nos presentamos en el lugar, tras recibir la llamada, en aproximadamente una hora. Siendo el plazo máximo, fijado en la carta de calidad, de 3 horas.
• Comprobación con contador patrón: El tiempo medio de realización es de 7 días. Siendo el plazo, fijado en la carta de calidad, de 10 días.